Chatbot per a empresa: 8 preguntes abans d'implementar-lo
Què cal decidir sobre contingut, canals, derivació, privacitat i manteniment abans de posar un chatbot en producció.
· 6 min de lectura
Un chatbot útil no és una caixa de text connectada a un model. És un servei amb una responsabilitat, unes fonts i una sortida clara quan no pot resoldre el cas.
Quina feina concreta ha de fer?
Defineix una intenció principal: respondre preguntes, qualificar contactes, ajudar l'equip o gestionar una part d'un tràmit. Barrejar-ho tot des del primer dia dificulta mesurar i mantenir.
- Qui és l’usuari
- Quina pregunta resol
- Quina acció facilita després
- Què queda explícitament fora
D’on sortirà la informació?
Cal una font de veritat: pàgines, documents o dades amb un responsable i una data d'actualització. Si les fonts es contradiuen, el chatbot no pot arreglar el problema de contingut per si sol.
Què passa quan no sap respondre?
Una bona derivació conserva el context, explica el següent pas i evita que el client torni a començar. També cal decidir quins temes sensibles requereixen una persona des del principi.
- Canal i horari de derivació
- Dades que es transfereixen
- Nivell de confiança mínim
- Registre per millorar les respostes
Com es mantindrà?
Reserva temps per revisar preguntes sense resposta, actualitzar contingut i comprovar que les integracions continuen funcionant. El llançament és el començament del servei, no el final del projecte.